Pourquoi et comment créer une fiche d’établissement sur Google ? Google Business Profile, anciennement Google My Business (GMB), est un outil de gestion qui permet de créer une fiche d’établissement pour améliorer le référencement local et la visibilité de votre entreprise sur le web. En d’autres termes, lorsque les internautes effectuent des recherches sur Internet, ils peuvent rapidement et facilement obtenir des informations sur les entreprises et services situés à proximité. Il est également possible de trouver une boutique, ou tout autre commerce, dans un lieu précis (ville, région, etc.), grâce à une recherche géolocalisée. Les fiches d’établissement Google My Business fournissent de nombreuses informations, telles que le type d’entreprise, l’adresse, les horaires, les avis, les actualités, le site web et les informations de contact (e-mail et téléphone). Une fiche complète est davantage mise en avant par Google et peut apparaître dans les premières positions de la SERP, la première page de résultats du moteur de recherche. De plus, ces informations s’affichent sur les cartes de Google Maps, ce qui aide aussi à augmenter votre visibilité en ligne. Enfin, cet outil est idéal pour améliorer votre image de marque et e-réputation sur Internet, grâce aux recommandations et aux notes publiées sur votre entreprise, et la faire ressortir parmi vos concurrents.
Ethiko, notre agence web à Bordeaux, peut vous accompagner et vous conseiller dans la gestion de votre fiche GMB. Découvrez dès à présent comment répertorier votre entreprise et optimiser une fiche d’établissement Google non visible, pour une augmentation efficace de votre notoriété.
En quoi Google My Business améliore le référencement local ?
Présentation du gestionnaire de fiche d’établissement
Le référencement local est un processus visant à améliorer la visibilité d’une entreprise dans les résultats de recherche locaux de Google. La clé du succès dans ce domaine est le « pack local » déterminé par Google, qui se compose des trois résultats affichés sous la carte Google Maps et des pastilles rouges sur la carte lors d’une recherche localisée. Ces résultats sont affichés en haut des résultats de recherche classiques. Il est plus facile d’arriver dans les premiers résultats, car peu de personnes pensent à vraiment compléter leur profil Google Business Profile.
Lorsque vous cliquez sur l’un des résultats du « pack local », vous êtes redirigé vers la fiche GMB de l’entreprise. Afin d’apparaître sur Google Maps, il est impératif de créer et d’actualiser régulièrement votre fiche sur l’outil de Google. Le gestionnaire de fiche d’établissement Google My Business est l’outil principal pour référencer votre entreprise efficacement dans votre région.
Qu’est-ce que le “pack local” de Google ?
Le local pack est un ensemble de résultats affiché par Google, en réponse à une recherche locale effectuée par un internaute. Pour maximiser votre visibilité en ligne dans ce pack, vous devez remplir certains critères tels que la proximité géographique, le taux de remplissage de votre fiche établissement, le nombre, les notes et commentaires de vos clients et les liens et citations de votre entreprise sur le web. Pour améliorer vos chances d’apparaître dans le local pack, vous devez prendre soin de remplir correctement votre fiche, gérer les notes et avis clients en y répondant positivement et en supprimant les commentaires inappropriés. Il est également important de télécharger des photos, vérifier les horaires, inclure des mots-clés pertinents et rédiger une description optimale de votre entreprise.
Les 7 étapes pour créer une fiche d’établissement Google performante
1. Comment s’inscrire et créer sa fiche sur Google Business Profile
Google Business Profile, anciennement Google My Business, sert à indiquer au moteur de recherche la position de votre business sur la carte Google Maps et à récupérer des avis. D’abord, il vous suffit d’aller sur le site internet de Google My Business, et de cliquer sur “Commencer”, puis de suivre les étapes. L’inscription pour obtenir une fiche d’établissement Google est gratuite, mais requiert une confirmation de la part du détenteur de l’entreprise. Cette confirmation peut être faite soit par courrier envoyé par la poste, soit par un appel téléphonique.
Remarque : ne vous trompez pas dans votre adresse, et n’oubliez pas d’ajouter votre numéro de téléphone, ainsi que l’URL de votre site. Notez précisément l’URL : si elle contient « https » ou « www. », mettez-les.
À noter aussi que le gestionnaire de fiches d’établissements permet de créer des groupes d’établissements partagés, afin de rassembler et de gérer plusieurs fiches à la fois, via différents comptes utilisateurs. Les modifications et optimisations du groupe d’établissements sont alors réalisées depuis la même interface.
2. Remplir les informations et coordonnées de base
Il est important de remplir et de faire des mises à jour régulièrement sur les renseignements de contact, tout en étant précis. Par exemple, une adresse postale, un numéro de téléphone et une adresse email. Si vous êtes une entreprise de services sans bureau physique, vous pouvez tout de même créer une fiche d’établissement Google en indiquant la zone de chalandise que vous couvrez.
Dans la section « nom de l’entreprise », il est préférable de n’indiquer que le nom de l’entreprise sans ajouter de mots-clés inutiles. Sauf si vous avez plusieurs établissements dans différentes villes ; auquel cas, vous pouvez ajouter le nom de la ville.
Dans le menu « Infos », il est recommandé de décrire votre activité et de sélectionner les catégories pertinentes pour votre entreprise. Elles ont un impact significatif sur votre positionnement. N’oubliez pas de préciser les horaires d’ouverture.
Il est également essentiel d’indiquer l’adresse de votre site web. Si vous n’en avez pas, vous pouvez utiliser l’outil de création de site web rudimentaire proposé par Google Business Profile.
3. Insérer des photos et des vidéos
Ajouter des photos et des vidéos sur votre fiche GMB est un excellent moyen d’attirer des clients potentiels. Vous pouvez inclure des images de votre logo, de votre boutique ou de votre restaurant, de votre équipe, de vos produits, etc. Il est recommandé de prendre des photos de détails utiles tels que la porte d’entrée, les horaires d’ouverture, les systèmes de sécurité et le parking.
Google vous permet de télécharger des photos dans différentes catégories telles que Vidéo, Intérieur, Extérieur, Au Travail, Équipe, Identité. Assurez-vous de remplir toutes les catégories proposées. Plus vous téléchargez de photos, plus Google considérera la gestion de votre fiche d’établissement Google comme pertinente. Même les photos prises avec un téléphone portable sont de qualité suffisante.
4. Décrire tous les services ou produits physiques et numériques en détail
Plus vous complétez votre fiche GMB avec des informations détaillées, des mots-clés pertinents et des photos de qualité, plus il est probable que Google la relie aux requêtes des internautes et la considère comme pertinente. Ainsi, elle sera affichée dans les résultats de recherche.
Il est recommandé de mettre un maximum d’informations et de compléter le plus de rubriques possibles afin d’informer au mieux vos visiteurs. N’hésitez donc pas à aller au-delà des informations de base telles que les coordonnées. Les sections « Produits » et « Services » sont particulièrement intéressantes pour y ajouter des mots-clés.
Vous avez 300 caractères pour décrire vos services, ce qui vous permet de rédiger un résumé inspiré de chaque page de votre site. Vous pouvez même copier-coller les descriptions de votre site sans risque de “contenu dupliqué”, qui est habituellement mauvais pour le référencement naturel SEO. Ces textes restent chez Google et ne sont pas publiés en ligne. La fiche Google My Business apparaît sur la droite des résultats de recherche de Google comme ceci :
5. Demander des avis aux clients : une stratégie Google my business indispensable
Il est évident que Google valorise les fiches d’entreprise avec beaucoup d’avis clients positifs, bien que cela ne soit pas explicitement indiqué par Google. Cela peut avoir un impact très positif sur l’image de votre entreprise et inciter les gens à se rendre dans votre boutique, restaurant, cabinet médical, agence, etc. Il est donc important pour votre stratégie Google my Business d’encourager les avis favorables, en le suggérant directement à vos clients.
Voici quelques exemples de sites internet d’avis qui peuvent vous être utiles :
- Trustpilot
- avis-vérifiés
- Yelp : site d’avis généralistes et participatifs pour les commerces de proximité, particulièrement intéressant pour les restaurants par exemple
Les deux premiers sites web d’avis sont généralistes et contiennent des entreprises dans tous les domaines. L’avantage principal de ces sites est que les avis négatifs ne peuvent pas être supprimés. Cela apporte beaucoup de crédibilité à l’entreprise.
Notez que les avis postés sur toutes les plateformes, telles que Google Maps, Facebook, Trustpilot, Tripadvisor, Booking.com, etc., sont affichés sur la fiche Google My Business.
6. Modérer les commentaires de la clientèle
Google encourage à ne laisser aucun avis sans réponse, et il est également recommandé de répondre aux avis négatifs. Pour cela, vérifiez régulièrement les commentaires laissés par les clients et répondez à tous, qu’ils soient positifs ou négatifs. Pour répondre, il suffit de vous connecter à votre compte Google My Business et de cliquer sur « répondre publiquement en tant que propriétaire ». Remerciez vos clients et visiteurs pour les commentaires positifs. Répondez de manière polie aux commentaires négatifs, afin de comprendre la source du mécontentement.
Pour recueillir plus d’avis clients, vous pouvez demander des commentaires en personne en boutique. Cependant, l’envoi d’un email tous les six mois, contenant un lien vers votre page d’avis sur GMB, est la méthode la plus efficace. Vous trouverez ce lien sur la page d’accueil de votre fiche GMB dans la rubrique « Partager le profil de votre établissement ».
7. Créer des Google posts ou des actualités chaque semaine
Google propose une fonctionnalité de publication de « post » pour dynamiser votre fiche d’entreprise en partageant une actualité sur votre société. Par exemple, un nouveau produit, un événement, une promotion, un nouvel article de blog, etc. Vous pouvez également inclure un lien vers votre site web. Cela peut aider à le faire remonter dans les résultats de recherche de Google. Les posts apparaissent en bas de votre fiche GMB dans les résultats de recherche, ils ne restent visibles que pendant une semaine. Pour maximiser votre visibilité, nous vous recommandons de publier au moins un post par semaine avec un lien vers votre site. Le moteur de recherche affiche aussi les événements créés sur Facebook sous votre fiche d’entreprise GMB.
Fiche d’établissement Google non visible: Les 5 conseils pour optimiser sa fiche Google My Business
1. Améliorer l’autorité de son site web
Il est essentiel de bien gérer votre fiche pour l’optimiser au maximum. C’est la clé d’un référencement local efficace. Nous vous donnons quelques conseils efficaces pour bien se positionner.
L’autorité d’un site est la confiance que lui accordent Google et les autres moteurs de recherche. Elle dépend de la quantité et de la qualité des liens pointant vers votre site. Les liens de qualité sont mesurés par le Trust Flow, tandis que la quantité de liens est mesurée par Citation Flow. Ainsi, plus votre site acquiert de liens entrants (backlinks), plus la confiance accordée par Google augmente. Cependant, il est important d’obtenir des liens de qualité dans des thématiques similaires à celle de votre site. C’est ce qu’on appelle Topical Trust Flow (TTF). Par exemple, si votre site traite de l’immobilier, il est conseillé d’obtenir des liens de sites traitant également de l’immobilier. Cette autorité est également prise en compte pour votre fiche d’entreprise sur Google My Business.
2. L’impact des avis sur le référencement local
Les avis clients ont un impact considérable sur votre classement local, selon les résultats affichés par Google Maps lors d’une recherche locale comme « Agence à Bordeaux ». Pour améliorer ce classement, il est important de tenir compte de plusieurs éléments au sein des avis. On retrouve la quantité, la note moyenne, la récurrence et la réponse aux avis.
Il est alors recommandé d’obtenir des avis de clients satisfaits les plus complets possibles afin d’augmenter leur nombre et votre note moyenne. Ça va vous permettre de vous positionner sur des mots clés comme « équipe très agréable et professionnelle ». En effet, seulement 1 % des clients laissent des avis spontanément, et ce sont souvent ceux qui ont eu une expérience négative. En sollicitant vos clients satisfaits, 7 sur 10 laisseront un avis.
Google favorise également les contenus réguliers et pertinents pour aider les internautes dans leur choix. Ainsi, les avis clients sont davantage mis en avant sur Maps, où le filtre de la note est automatiquement appliqué dans les critères de recherche.
3. L’importance des mots-clés pour améliorer votre référencement local
Les mots-clés jouent un rôle crucial dans le référencement naturel de Google My Business. Bien se positionner sur les mots-clés pertinents pour votre activité est essentiel pour gagner en visibilité sur Internet et améliorer votre référencement. Il convient donc de soigner cet aspect pour booster votre classement. Concrètement, les mots-clés appropriés doivent être intégrés au nom de votre entreprise, à vos services et ceux qui se rapportent à l’emplacement de votre entreprise. Par exemple, le code postal ou la ville, doivent être présents dans les ancres pointant vers votre page principale. Comme toujours avec les mots-clés, il est important de les insérer de manière pertinente, sans chercher à les sur-optimiser, sous peine de provoquer l’effet inverse.
4. Éviter les faux avis clients
Il est fortement déconseillé d’acheter des avis clients pour booster votre référencement. Bien que cela puisse sembler une tactique attrayante, cela pourrait causer des problèmes considérables. En effet, vous risqueriez des poursuites judiciaires et votre e-réputation, c’est-à-dire votre réputation en ligne, pourrait être gravement affectée. Pire encore, si vous êtes découvert par Google ou d’autres plateformes d’avis, les répercussions pourraient être désastreuses. Au lieu de cela, optez plutôt pour une solution de gestion d’avis clients afin d’obtenir des avis authentiques et fiables.
5. Se démarquer de la concurrence
Pouvoir se démarquer de la concurrence de votre secteur est essentiel pour que votre fiche soit considérée comme pertinente aux yeux du moteur de recherche et des internautes. Dans ce but, plusieurs éléments doivent être pris en compte. On retrouve l’ancienneté de la fiche, la stabilité des informations, et l’absence de plaintes de clients. D’autres facteurs sont également pris en compte par Google My Business, comme l’emplacement de l’entreprise, les notes et avis laissés par les clients, et le taux de clics sur le bouton « appeler ». Pour optimiser au mieux votre fiche, il est important de régulièrement mettre à jour cette fiche. Il est ainsi crucial de créer une fiche intéressante pour les internautes afin de gagner en pertinence et de se démarquer de la concurrence.
Vous savez désormais comment créer une fiche d’établissement Google, voire l’intégrer à un groupe d’établissements, pour apparaître dans les résultats du moteur de recherche et de Google Maps. L’optimisation par des mots-clés et coordonnées précises permet, de plus, de remédier à une fiche d’établissement Google non visible. N’hésitez pas à faire appel à notre agence web Ethiko pour des conseils personnalisés sur votre Google Business Profile, ou un accompagnement en webmarketing et stratégie de référencement naturel.
